Предложения и жалобы

В банке создана и работает специальная долгосрочная программа по совершенствованию обслуживания клиентов, в рамках которой мы предлагаем Вам возможность высказать свое мнение о работе банка и его дочерних предприятий, качестве сервиса и предоставляемых услуг, а также внести предложения по улучшению деятельности банка и его дочерних структур.

Мы готовы разобраться и предоставить разъяснения по каждому конкретному случаю.



Заполняя форму и отправляя нам свои данные, Вы подтверждаете, что согласны с обработкой персональных данных.

Информация об обработке персональных данных


Лично посетив центральный офис банка “Rietumu Capital Centre”
По электронной почте complaint@rietumu.lv или info@rietumu.lv
По системе удаленного обслуживания интернет-банк iRietumu
По почте отправив письмо по адресу: АО Rietumu Banka
Латвия, Рига, LV-1013, ул. Весетас, 7


По факсу +371 67025588 (c тест-ключом)

Чтобы максимально ускорить рассмотрение Вашего обращения, банк просит включать в него следующую информацию:

  • имя, фамилия (для физических лиц);
  • наименование компании (для юридических лиц);
  • детали Вашего счета (номер счета либо идентификатор клиента);
  • суть предложения или жалобы и Ваши пожелания;
  • документы, подтверждающие обращение (при необходимости);
  • удобный для Вас способ получения ответа;
  • Ваши контактные данные (номер телефона, адрес электронной почты) в случае, если обращение подано вне системы удаленного обслуживания;
  • письменное обращение необходимо собственноручно подписать и указать дату.

Порядок рассмотрения вопроса

Специалисты банка регистрируют обращение, проверяют предоставленные в ней факты и документы, и принимают решение о необходимых для решения обращения действиях, придерживаясь принципа независимости и объективности оценки. Вам предоставляется ответ о решении банка.

Если в ходе рассмотрения обращения выясняется, что предоставленной клиентом информации недостаточно, банк вправе запросить дополнительную информацию/ документы/ пояснения.

Сколько времени займет рассмотрение вопроса

Мы будем стараться рассмотреть Ваше обращение как можно более оперативно, но согласно статье 74 1 (2) Закона о кредитных учреждениях, банк предоставляет письменный ответ на письменные заявления и жалобы клиентов о предоставлении финансовых услуг в течение 30 (Тридцати) дней со дня получения заявления или жалобы. Если по объективным причинам соблюдение этого срока невозможно, банк вправе продлить срок, письменно сообщив об этом клиенту.

Обращаем Ваше внимание на то, что анонимные жалобы банком не рассматриваются.

Если предоставленный банком ответ и предложенное Вам решение не удовлетворяет изложенное в обращении требование, а также если Вы заинтересованы в проведении независимого расследования, Вы вправе обращаться в следующие независимые институции:


! В соответствии с законодательством Латвийской Республики, вся информация относительно счетов Клиентов является конфиденциальной и может быть предоставлена только Клиентам Банка (или их законным представителям) после процесса их идентификации.

Общий порядок рассмотрения претензий и разрешения споров также приведён в Правилах Договора АО “Rietumu Banka” и Клиента (в разделе Порядок рассмотрения претензий и разрешения споров)